Kundenberater-Training – Den Berater zum Partner des Kunden entwickeln
Entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens ist der professionelle Auftritt Ihrer Mitarbeiter nach innen und nach aussen. Eine empathische Bindung zum Kunden wirkt sich positiv aus. Darum bedeutet Training für mich mehr, als nur die Anwendung eines Beratungsleitfadens einzuüben.
Der Kundenbedarf und die Firmenphilosophie stehen dabei im Vordergrund. Meine Trainingsinhalte sind praxisorientiert und sofort im Kundengespräch einsetzbar.
Verkaufsseminar
Der Seminartag kann von Ihnen entscheidend beeinflusst werden. Welche Ziele wollen Sie mit Ihren Kundenberatern/ Kunden erreichen? Welche Elemente spielen eine Rolle?
Schwerpunkte als Berater/Betreuer
- Aktive Ansprache und Information an den Kunden
- Bearbeiten des gesamten Kundenportfolios
- Aufbau neuer Kundenbeziehungen
- Ganzheitliche Beratung statt reiner Produktverkauf
- Verbesserung der verkäuferischen Fähigkeiten
Mögliche Defizite
- Geringe aktive Kundenansprache durch Angstblockaden
- Angst vor einem «Nein»
- Verkaufschancen werden nicht erkannt
- Probleme bei der Behandlung von Kundeneinwänden
- Gespräche verlaufen unstrukturiert
- Durch fehlendes Know-How keine Ansprache
Coaching-Themen
- Umgang mit einem «Nein»
- Fragetechnik (offene versus geschlossene Fragen)
- Wiederstände bei der Frage nach Empfehlungen
- Einwände und Fragen
- Mein Profil schärfen, Kompetenz auf den ersten Blick
Vorteile des Kundenberater Trainings
- Ihren Verkaufs-Stil verstehen
- Den Kauf-Stil Ihrer Kunden erkennen und verstehen
- Die Kundenbeziehungen werden stärker dank optimierter Kundenorientierung
- Die Selbsterkenntnis und die Reflexion des eigenen Verhaltens werden angeregt und verbessert
- Signalerkennung von Vertriebschancen
Gerne bespreche ich die Vorgehensweise und die Details in einem unverbindlichen Vorgespräch.